電話応対コンクール2019 振り返り

本年も全国大会が終わり、大会に携わった皆様、ほんとうにお疲れ様でした。 また来年に向けて新しいターンがスタートするのですね。ってコンクールだけが人生ではないでしょうけれども、今回優勝なさった方はそんな思いが強くあったのか…

8か月前

電車のアナウンス

「申し訳ございません」 車掌さんはよく謝りますよね。 「電車、遅れまして申し訳ございません。」 でもなかなかお詫びの気持ちが伝わってこない… おそらく遅延理由のほぼほぼは、お客様要因ですよね。ほんとにごめんなさいの気持ち…

1年前

電話応対コンクール2019 分析2

電話応対コンクール2019 分析 その2 はっと気がつけばもう6月。びっくりである。問題が公開されてからすでに2ヶ月、選手のみなさまは着々と準備を進めているのでしょうね。 今回の問題こそ、普段の仕事に根ざした応対が求めら…

1年前

電話応対コンクール2019 分析1

電話応対コンクール2019 分析1 今年度の問題のねらい さて、今年度の問題のねらいから良く読んでみましょう! 会社にかかってくる電話には、他の社員に取り次ぐ場合も多く、その取り次ぎ方次第でお客様が受ける印象は良くも悪く…

1年前

電話応対コンクール2019 問題発表!

電話応対コンクール2019 分析 今年は取り次ぎ! 元号発表に隠れてしまいましたが、今年も問題が発表になりましたね! 今年はどんな素敵な応対に出会えるのか、楽しみです。 全国大会が中野サンプラザなので日帰りなのが残念?w…

1年前

電話応対技能検定のこと

電話応対技能検定のこと 「電話応対技能検定」という検定があります。 私は指導者の資格を持っているのですが、出会いはまだ会社勤めをしていた頃です。 コールセンターの応対品質管理グループのマネジメントに配属された頃のことです…

2年前

気になる敬語 敬語って難しい…

敬語って難しい 「敬語って難しいですか?」とお聞きすると「はい、難しいです」と答えが返ってきます。 「何が難しいんですか?」とお尋ねすると「尊敬語とか謙譲語とかわからなくて…」とおっしゃる。 尊敬語は、先様に対して使うも…

2年前

電話応対コンクール2018 千葉県大会

電話応対コンクール2018年 千葉県大会! 10月18日木曜日、千葉県大会に行ってきました! むかーしむかし自分も参加したことのある大会でしたので、思うところもたくさんあり…。 少しずつ参加者が減っているというのは残念な…

2年前

電話応対コンクール2018 栃木県大会

電話応対コンクール2018年 栃木県大会に行ってきました! 宇都宮駅前のホテルで開催されました! 選手の皆様、本当にお疲れ様でした。 今頃ホッとして、もう爆睡していらっしゃるかもしれませんね。 あるいはまだどこかでアルカ…

2年前

電話応対コンクール2018 メモ2

電話応対コンクール2018 メモ#2 10月に入ると一斉に県大会が行われるのでしょうか。 県大会に進まれる皆様おめでとうございます! 楽しみですね〜名古屋に連れて行ってもらえるんですものね!このチャンスは是非逃さずに! …

2年前