今年のコンクール 今年もコンクールの県大会があちこちで開催される頃になりました。全国大会が北海道を予定していたので、普段の年寄りも１ヶ月早い日程で進んでいますね。 オンラインで開催となり、北海道に行くこともできませんが・…

本年も全国大会が終わり、大会に携わった皆様、ほんとうにお疲れ様でした。 また来年に向けて新しいターンがスタートするのですね。ってコンクールだけが人生ではないでしょうけれども、今回優勝なさった方はそんな思いが強くあったのか…

「申し訳ございません」 車掌さんはよく謝りますよね。 「電車、遅れまして申し訳ございません。」 でもなかなかお詫びの気持ちが伝わってこない… おそらく遅延理由のほぼほぼは、お客様要因ですよね。ほんとにごめんなさいの気持ち…

電話応対技能検定のこと 「電話応対技能検定」という検定があります。 私は指導者の資格を持っているのですが、出会いはまだ会社勤めをしていた頃です。 コールセンターの応対品質管理グループのマネジメントに配属された頃のことです…

敬語って難しい 「敬語って難しいですか？」とお聞きすると「はい、難しいです」と答えが返ってきます。 「何が難しいんですか？」とお尋ねすると「尊敬語とか謙譲語とかわからなくて…」とおっしゃる。 尊敬語は、先様に対して使うも…