音楽ワークショップ

東京文化会館ワークショップ・リーダー育成プログラム この夏から参加しています。7月に5日間、見学とワークショップへの参加。さらにポルトガル カーザ ダ ムジカのワークショップリーダーによる実践。この後、われわれは二つのグ…

3か月前

電車のアナウンス

「申し訳ございません」 車掌さんはよく謝りますよね。 「電車、遅れまして申し訳ございません。」 でもなかなかお詫びの気持ちが伝わってこない… おそらく遅延理由のほぼほぼは、お客様要因ですよね。ほんとにごめんなさいの気持ち…

4か月前

ドラムサークルフェス行ってきた!

はじめに ドラムサークルフェスに行ってきたと言っても、3日間開催の中日にこそっとのぞいてきたという感じです。私、こんな性格をしているのですが、今回のこのフェスは自分自身の新たな一面を発見すると同時に、研修講師をやってきて…

5か月前

電話応対コンクール2019 分析2

電話応対コンクール2019 分析 その2 はっと気がつけばもう6月。びっくりである。問題が公開されてからすでに2ヶ月、選手のみなさまは着々と準備を進めているのでしょうね。 今回の問題こそ、普段の仕事に根ざした応対が求めら…

5か月前
LEGO® SERIOUS PLAY®

小心者の反省

ただただ反省。迷惑をかけてしまった。それも単なる私のミス。 講師として、起きた事象にクヨクヨしていてもダメ、すぐに今できることを考えてやる!なんて偉そうな事をいつも言ってはいたが、実際に自分の身に起きると大した事はできな…

5か月前

お互い様の原理

お互い様 お互い様っていい言葉だと思っていて、研修の時など私自身はよく使う言葉です。相手のことを考えて、もし自分が相手の立場だったらと、相手のことを大切にするために考えて行動すること…と。どのように「お互いさま」を捉えて…

6か月前

電話応対コンクール2019 分析1

電話応対コンクール2019 分析1 今年度の問題のねらい さて、今年度の問題のねらいから良く読んでみましょう! 会社にかかってくる電話には、他の社員に取り次ぐ場合も多く、その取り次ぎ方次第でお客様が受ける印象は良くも悪く…

7か月前

つながり計画

つながり計画 そんな屋号をつけました。 まだまだ法人化するだけの力は無いのですが、この名前を覚えてもらえるようにがんばっていこうと改めて決意をしました。 つながり 言葉によるコミュニケーションだけに頼らず、様々なチャンネ…

7か月前

電話応対コンクール2019 問題発表!

電話応対コンクール2019 分析 今年は取り次ぎ! 元号発表に隠れてしまいましたが、今年も問題が発表になりましたね! 今年はどんな素敵な応対に出会えるのか、楽しみです。 全国大会が中野サンプラザなので日帰りなのが残念?w…

7か月前

4月に思う

4月に思うこと 今年もすでに3ヶ月が終了。第二四半期に突入です。私自身勝負の年として今年こそは安定した生活に向けてしっかりと地盤固めができるかどうか、その勝負の年になるのであ〜る。 3月31日スペースマウンテン ちょうど…

8か月前